Retouren
Retouren & terugbetalingen
Niet helemaal tevreden met uw aankoop? We helpen u graag. Bij TableTennisStore.eu kunt u met vertrouwen winkelen. Daarom bieden we voor in aanmerking komende producten een retourtermijn van 30 dagen.
Een retour aanvragen →Uw bestelling retourneren
Een artikel retourneren is eenvoudig. Volg deze drie stappen om uw retour te starten.
Uw retour aanvragen
E-mail sales@tabletennisstore.eu met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. U kunt ook een retourverzoek indienen via uw webshopaccount.
Uw pakket klaarmaken
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en onderdelen. Ons team geeft u de juiste retourinstructies.
Ontvang uw terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, regelen we uw terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig ons terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
U kunt in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Volg de onderstaande richtlijnen voor een soepel retourproces:
- Hanteer en inspecteer producten alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Stuur alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen mee terug.
- Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en verpak de producten zorgvuldig voor transport.
- Vermeld uw bestelnummer of retourreferentie, zodat we uw zending kunnen identificeren.
Retouren & terugbetalingen
Retourkosten
Bij standaardretouren zijn klanten verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van hun artikelen.
Neem eerst contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangt. Als wij verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem, regelen we een passende oplossing zonder je retourverzendkosten in rekening te brengen.
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
Bij wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen na de kennisgeving. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen of het bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Producten die speciale aandacht vereisen
Op maat samengestelde Batjes & verlijmde Rubbers
Voor bepaalde tafeltennisproducten is individuele voorbereiding of montage nodig, waaronder het verlijmen van Rubbers op een frame.
Producten die zijn gemaakt volgens individuele specificaties van klanten of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan. Dit kan ook gelden voor bepaalde op bestelling samengestelde configuraties van batjes.
Niet elk gemonteerd batje is echter automatisch uitgesloten. Of het in aanmerking komt, hangt af van de aard van de aanpassing en de toepasselijke wetgeving.
We raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat je gemonteerde of aangepaste uitrusting retourneert.
Overige aandachtspunten bij retourzendingen
- Gebruikte of beschadigde producten: Voor producten met buitensporige gebruikssporen of schade veroorzaakt door de klant kan de terugbetaling worden verminderd, voor zover wettelijk toegestaan.
- Verzegelde hygiëneproducten: Bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, kunnen na verbreking van de verzegeling worden uitgesloten, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Gepersonaliseerde producten: Producten die zijn vervaardigd of aangepast volgens individuele specificaties van klanten kunnen worden uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Deze voorwaarden hebben geen invloed op je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
We bereiden elke bestelling zorgvuldig voor, maar soms gaat er toch iets mis. Neem contact met ons op als je bestelling beschadigd aankomt, een verkeerd product bevat of een defect vertoont.
Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, geef je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, duidelijke foto's door.
Ons team beoordeelt je verzoek en regelt een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met je wettelijke rechten.
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over retourzendingen en terugbetalingen.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Voor geschikte producten bieden we een retourtermijn van 30 dagen, vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
Moet ik de retourkosten betalen?
Bij standaardretouren zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Als uw product defect is of we een verkeerd product hebben verzonden, neem dan contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen regelen.
Kan ik een racket met gelijmde rubbers retourneren?
Dit hangt af van de specifieke configuratie. Bepaalde daadwerkelijk gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Neem contact met ons op met uw bestelgegevens, zodat we uw situatie kunnen beoordelen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Bij wettelijke herroeping geldt een terugbetalingstermijn van 14 dagen vanaf uw melding. De terugbetaling kan echter worden uitgesteld totdat we de geretourneerde producten of het bewijs van retourzending hebben ontvangen.
Kan ik een artikel in plaats daarvan ruilen?
Als u liever een andere maat, model of product wilt, neem dan contact met ons op. We leggen uit welke ruilmogelijkheden er zijn. Er kunnen prijsverschillen gelden.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?
Contact sales@tabletennisstore.eu met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s, indien beschikbaar. We bekijken het probleem en helpen je een passende oplossing te vinden.
Kan ik een internationale bestelling retourneren?
Ja, geschikte internationale bestellingen kunnen ook worden geretourneerd. De kosten voor retourzending en douaneprocedures kunnen per land verschillen. Neem contact met ons op voordat u de retourzending regelt.
Heb ik de originele verpakking nodig?
We raden aan om waar mogelijk de originele verpakking te gebruiken. Ontbrekende of geopende verpakkingen doen uw wettelijke herroepingsrechten echter niet automatisch vervallen. Zorg er altijd voor dat producten stevig zijn verpakt voor transport.
Hulp nodig bij een retourzending?
Ons klantenserviceteam helpt u graag met retourzendingen, ruilingen, beschadigde producten en vragen over terugbetalingen. Vermeld uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt.
Contact Klantenservice →Dit beleid is van toepassing op aankopen bij TableTennisStore.eu. Wettelijke herroepingsrechten en consumentenrechten gelden volgens de toepasselijke wetgeving. Niets in dit beleid beperkt eventuele dwingende consumentenrechten. Voor aankopen tussen bedrijven kunnen andere retourvoorwaarden gelden.
